Politique d'expédition

29 oct. 2026 · @Antoine

Les commandes de produits en stock sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis notre dépôt d'Avelin (Nord), vers la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg. Cette page complète l'article 7 de nos conditions générales de vente.

Zones et délais de livraison

Zones desservies : France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Les départements et collectivités d'outre-mer ne sont pas desservis à ce jour.

Préparation : chaque câble vendu au mètre est découpé dans notre dépôt à la longueur commandée, avec une tolérance de ± 5 %. Les commandes de produits en stock sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées après la validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Livraison : le délai de livraison estimé est indiqué avant la validation de votre commande. Il dépend de la destination, du poids et du mode de transport : colis pour les commandes légères, messagerie ou palette pour les tourets et les commandes volumineuses. Sauf indication contraire au moment de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après celle-ci.

Produit en rupture : si un produit n'est finalement pas disponible, nous vous prévenons dans les meilleurs délais. Vous choisissez alors entre une livraison différée et l'annulation, remboursée sous 14 jours au plus tard.

Frais de livraison et suivi

Frais : les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids, le volume et la destination de votre commande. Leur montant exact s'affiche au panier, avant le paiement : vous le connaissez toujours avant de valider.

Suivi : dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec, selon le transporteur, un numéro et un lien de suivi. Vous retrouvez aussi l'état de votre commande dans votre espace client.

Réception de votre commande

Adresse : la commande est livrée à l'adresse indiquée lors de la commande. Vérifiez-la avec soin, ainsi que votre numéro de téléphone : le transporteur peut en avoir besoin pour vous joindre.

Rendez-vous : pour les envois volumineux (tourets, palettes), le transporteur peut vous contacter pour convenir d'un rendez-vous. Merci d'être présent ou de vous faire représenter : une nouvelle présentation après un rendez-vous manqué peut être facturée. La livraison s'effectue au pied du véhicule, sur un accès praticable par un camion.

Vérification : contrôlez votre colis en présence du livreur. En cas d'emballage abîmé, ouvert ou de produit manquant, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple : « carton écrasé, 2 cosses manquantes ») ou refusez le colis, puis prévenez-nous sous 48 heures.

Retard, colis perdu ou endommagé

Retard : si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si vous êtes un particulier et que la livraison n'intervient pas dans le délai supplémentaire raisonnable que vous nous aurez fixé, vous pouvez annuler la commande par écrit et être remboursé sous 14 jours.

Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons, à votre choix.

Colis endommagé : envoyez-nous des photos du colis et des produits avec votre numéro de commande. Après vérification, nous remplaçons ou remboursons les produits endommagés. Pour un particulier, le risque de perte ou d'avarie reste à notre charge jusqu'à la remise du colis.

Clients professionnels : les risques sont transférés dès la remise des produits au transporteur. Les réserves doivent être confirmées au transporteur par lettre recommandée sous 3 jours, avec copie à contact@hoffmancables.com (article 10 des CGV).

Contact

Pour toute question sur une expédition :

• E-mail : contact@hoffmancables.com
• Téléphone : 03 20 32 94 94 (appel non surtaxé)
• Formulaire : https://www.hoffmancables.shop/pages/contact

Merci d'indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.